Pengaruh Customer Experience dan Perceived Price Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty (Studi pada Mahasiswa Pengguna Lipstik Purbasari di STIE Putra Bangsa Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience, dan perceived price, terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada mahasiswi konsumen lipstik Purbasari di STIE Putra Bangsa Kebumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuisioner. Sikap responden diukur dengan skala Likert 4 dan data di olah dengan alat bantu SPSS for windows versi 22.0. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif dan statistik (path analysis). Hasil penelitian pada analisis jalur menunjukkan bahwa customer experience, dan perceived price terhadap customer satisfaction memiliki nilai Adjusted R 2 sebesar 0,442 atau 44,2%. Sedangkan customer experience, dan perceived price terhadap customer loyalty memiliki nilai Adjusted R 2 sebesar 0,613 atau 61,3%. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa customer experience dan perceived price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, variabel customer experience dan perceived price berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.