Pengaruh Customer Value dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening (Study pada Produk Deodorant Merek Rexona di Kabupaten Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Customer Value dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variable intervening (Studi pada produk deodorant merek Rexona di Kabupanten Kebumen). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna deodorant merek rexona yang sudah melakukan pembelian ulang lebih dari 3 kali dalam 3 bulan terakhir dan teknik pengambilan sampel yang dilakukan melalui metode non probability sampling yaitu sampling incidental dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik mengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, hipotesis, dan analisis jalur. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS for windows versi 22.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (2) Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (3) Customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (4) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (5) Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.