Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pemandian Air Panas Krakal

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata pemandian air panas krakal. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden pada pengunjung yang baru pertama kali mengunjungi obyek wisata pemandian air panas Krakal. Alat analisis data menggunakan bantuan program aplikasi komputer yaitu SPSS for windows version 23 yang meliputi Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda serta Uji Hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil menelitian ini menunjukan variabel tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal, variabel Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal, variabel Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal, variabel Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal, serta kelima variabel juga berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung PAP Krakal.