PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUK QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Toko Einstein di Desa Tanahsari Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan produk quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko Einstein di Kabupaten Kebumen yang pernah melakukan pembeliandi toko Einstein. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 22 dan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service quality dan produk quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya service quality tidak berpengaruh terhadap cutomer loyalty, sedangkan produk quality dan customer satisfaction berpengaruh dan signifikan terhadap customer loyalty. Serta customer satisfaction tidak dapat memediasi antara variabel service quality dan produk quality terhadap customer satisfaction.