PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Kabupaten Kebumen)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer experience dan customer satisfaction terhadap customer loyalty melalui customer trust sebagai variabel intervening pada konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Kabupaten Kebumen. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat di Kabupaten Kebumen yang pernah melakukan pembelian Pasta Gigi Pepsodent. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan metode kuantitatif dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas), uji parsial, uji koefisien determinasi, analisis korelasi dan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan uji t persamaan 1 Customer Experience terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust. Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust. Kemudian Hasil uji t persamaan 2 Customer Experience tidak mempunyai pengaruh terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Customer Trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.