PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pengguna Pelumas Motor OLI Castrol di Wilayah Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini yaitu masyarakat di Kabupaten Kebumen yang menggunakan pelumas motor oli castrol. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 23 dan sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Selanjutnya harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan , sedangkan harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas . Serta kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi harga dan loyalitas pelangga. Akan tetapi kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan loyalitas pelanggan.