PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REVISIT INTENTION DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada pasien rawat inap di RSU Permata Medika Kebumen)

Kesehatan dinilai sangat berharga dan sesuatu yang mahal, sehingga semua orang menginginkan hidup sehat.Salah satu upaya yang dilakukan pemerintah untuk mendukung kesehatan bagi seluruh masyarakat adalah memberikan sarana kesehatan yaitu rumah sakit.Rumah sakit merupakan bagian penting dari sistem kesehatan. Departemen Kesehatan RI menunjukkan bahwa rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan medik dasar dan medik spesialistik, pelayanan penunjang medik, pelayanan instalasi dan pelayanan perawatan, baik rawat inap maupun rawat jalan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap revisit intention melalui kepuasan dan kepercayaan pada pasien rawat inap di RSU Permata Medika Kebumen.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai bahan pengumpulan data, yang dianalisis dengan analisis jalur dengan bantuan software SPSS 23.0. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dari pasien rawat inap di RSU Permata Medika Kebumen yang sudah diperbolehkan pulang. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Terdapat 3 variabel dalam penelitian ini yaitu variabel independent, variabel intervening dan variabel dependent. Variabel independent yaitu kualitas pelayanan, variabel intervening yaitu kepuasan dan kepercayaan pasien, sedangkan yang bertindak sebagai variabel dependent yaitu niat rawat inap kembali.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, artinya semakin berkualitas pelayanan maka pasien semakin puas. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepercayaan pasien, artinya semakin berkualitas pelayanan maka pasien semakin percaya dengan pelayanan. Kepuasan pasien berpengaruh positif terhadap kepercayaan pasien rawat inap, artinya semakin pasien puas maka pasien akan semakin percaya dengan pelayanan. Kepuasan pasien tidak berpengaruh terhadap revisit intention, artinya meskipun pasien puas tetapi mereka tidak memiliki niat untuk rawat inap kembali di RSPM Kebumen. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap revisit intention, artinya semakin pasien percaya dengan pelayanan maka akan semakin memiliki niat untuk rawat inap kembali saat membutuhkan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap revisit intention, artinya semakin berkualitas pelayanan maka pasien akan semakin memiliki niat untuk rawat inap kembali saat membutuhkan.