PENGARUH WOM DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA REPARASI LAPTOP DENGAN CITRA TOKO SEBAGAI INTERVENING (Studi kasus di GRAHA KOMPUTER Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan persepsi konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa reparasi laptop dengan citra toko sebagai intervening. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 4. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung graha komputer yang menggunakan jasa reparasi laptop. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling. Berdasarkan metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, analisis korelasi, analisis jalur, dan uji sobel test dengan bantuan program SPSS for windows versi 23.0. Hasil dari penelitian ini yaitu word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap citra toko dan keputusan penggunaan, persepsi konsumen berpengaruh signifikan terhadap citra toko dan keputusan penggunaan, citra toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Selanjutnya citra toko tidak dapat memediasi hubungan antara word of mouth dan persepsi konsumen terhadap keputusan penggunaan.