PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN E- SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada pengguna fitur Go-Food di Kecamatan Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Kebumen yang pernah menggunakan layanan Go-Food. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode accidentiial sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 25 dan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perceived value dan e-service quality berpengaruh terhadap customer satisfactions. Selanjutnya perceived value tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, sedangkan e-service quality dan customer satisfaction berpengaruh dan signifikan terhadap customer loyalty. Serta customer satisfaction dapat memediasi antara variabel perceived value dan e-service quality terhadap customer loyalty.