ANALISIS SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti “Analisis Servqual Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen)”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan melalui metode Probability Sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, hipotesis, uji F. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS for windows versi 22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Bukti Fisik layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (2) Kehandalan layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (3) Daya tanggap layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (4) Jaminan layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (5) Empati layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (6) Bukti layanan fisik, kehandalan layanan, daya tanggap layanan, jaminan layanan, dan empati layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen