Analisis Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard di Puskesmas Bonorowo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kinerja dengan metode balanced scorecard di Puskesmas Bonorowo. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Untuk teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis deskriptif yang digunakan untuk mendeskripsikan data-data yang telah dikumpulkan. Pendeskripsian data dilakukan dengan melakukan pengukuran pada masing-masing kinerja dari perspektif yang terdapat di dalam balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: kinerja perspektif keuangan dari Puskesmas Bonorowo menunjukan hasil yang ekonomis, efisien dan tidak efisien, efektif dan tidak efektif dari tahun 2020 dan tahun 2021 ; Hasil kinerja perspektif pelanggan dari Puskesmas Bonorowo menunjukan hasil yang baik karena tingkat perspektif yang mengalami peningkatan dari tahun 2020 dan tahun 2021 ; Hasil kinerja perspektif bisnis internal dari Puskesmas Bonorowo menunjukan hasil yang baik karena mengalami peningkatan dari tahun 2020 dan tahun 2021 ; Hasil kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari Puskesmas Bonorowo menunjukan hasil yang mengalami penurunan pada tahun 2020 dan tahun 2021.