Pengaruh Service Quality dan Customer Engagement Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Radio Kopi Coffee & Eatery Gombong Kebumen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan customer engagement terhadap customer loyality dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Radio Kopi Coffee & Eatery. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah membeli pada radio kopi coffee & eatery di wilayah Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 101 responden. Berdasarkan metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas), uji parsial, uji koefisien determinasi, analisis jalur, perhitungan pengaruh dan uji sobel. Alat bantu pengolahan data yang digunakan adalah SPSS for Windows versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil uji t sub struktur I variabel (1) service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, (2) customer engagement berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hasil uji t sub struktur II variabel (3) service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, (4) customer engagement berpengaruh terhadap customer loyalty, (5) customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty.