Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Trust dan Switching Cost Terhadap Customer Retention pada Rexona Women (Studi pada Konsumen Rexona Women di Kabupaten Kebumen)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction, brand trust, dan switching cost terhadap customer retention pada Rexona Women di Kabupaten Kebumen. Metode pemilihan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan antara lain regesi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian diketahui bahwa customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention, brand trust berpengaruh signifikan terhadap customer retention dan switching cost tidak berpengaruh terhadap customer retention.