Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pusaka Indah Swalayan

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan di Pusaka Indah Swalayan di Kabupaten Kebumen. Metode incidental sampling dengan jumlah responden 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regesi linier berganda, uji t, uji F, dan koefesien determinasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa keragaman produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 42,7%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel keragaman produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Store atmosphere tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.