Pengaruh E-Service Quality, Promosi, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Aplikasi Grab di Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, promosi dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan jasa aplikasi grab di Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan purposive sampling yang dilakukan kepada 100 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner (google form). Analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas, uji hipotesis terdiri dari uji t, uji koefisien determinasi, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa eservice quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan dan e-service quality, promosi dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan.