Pengaruh Perceived Ease Of Use dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pembelian Tiket Kereta Api Melalui Access by KAI)

Seiring dengan meningkatnya persaingan aplikasi yang semakin ketat pada dunia transportasi, perceived ease of use dan customer experience merupakan strategi pemasaran yang efektif dalam memberikan pelayanan serta kepuasan kepada banyak konsumen, sehingga hal ini dapat mendorong niat beli ulang konsumen pada aplikasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh perceived ease of usedan customer experience terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah individu yang menggunakan Access by KAI di seluruh Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan 170 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM 3.0. Berdasarkan hasil uji statistik, hasil penelitian menunjukan bahwa perceived ease of use dan customer experience berpengaruh terhadap customer satisfaction, perceived ease of use berpengaruh terhadap repurchase intention, customer experience tidak berpengaruh terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention, customer satisfaction dapat memediasi antara perceived ease of use dan repurchase intention, customer satisfation dapat memediasi antara customer experience dan repurchase intention.