PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, FASILITAS, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN DENGAN CITRA DESTINASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Bukit Pentulu Indah Karangsambung)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan dengan citra destinasi sebagai variabel intervening pada pengunjung objek wisata Bukit Pentulu Indah Karangsambung. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner menggunakan teknik accidental sampling, sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hipotesis diuji dengan bantuan program SPSS 24 for windows. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif menggunakan analisis jalur. Hasil daripenelitian ini yaitu electronic word of mouth, fasilitas, dan aksesibilitas berpengaruh signifikan terhadap citra destinasi, fasilitas dan aksesibilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Namun, electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Adjusted R2 atau koefisien determinasi substrukural 1 sebesar 0,295 artinya 29,5% variansi dari variabel intervening dapat dijelaskan oleh variabel variansi independen sebesar 29,5% sehingga koefisien pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 70,5%. Adjusted R2 atau koefisien determinasi substruktural 2 sebesar 0,267 artinya 26,7% variansi dari variabel intervening dapat dijelaskan oleh variabel variansi independen sebesar 26,75 sehingga koefisien pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 73,3%.