PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB LAYANAN TRANSPORTASI GRAB BIKE MAHASISWA STIE DI KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Grab Online layanan transportasi GrabBike. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden pada pernah menggunakan aplikasi GrabBike. Alat analisis data menggunakan bantuan program aplikasi komputer yaitu SPSS for windowsversion 23 yang meliputi Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda serta Uji Hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil menelitian ini menunjukan variabel tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, serta kelima variabel juga berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike.