PENGARUH KEAMANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI DANA DI KEBUMEN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara keamanan dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi DANA di Kebumen yang telah melakukan transaksi sebanyak tiga kali dalam kurun waktu satu bulan. Adapun metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Teknik analisis deskriptif dan statistic yang meliputi uji instrument, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis korelasi, analisis jalur, dan sobel test. Alat analisis menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, dan memenuhi syarat asumsi normalitas. Variabel keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, keamanan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, kepuasan pengguna tidak mampu memediasi hubungan antara keamanan terhadap loyalitas pengguna, kepuasan pengguna mampu memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna.

Kata Kunci : keamanan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, dan loyalitas pengguna