PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER COMMITMENT PADA LAYANAN CATERING DI RUMAH MAKAN DAHAYU (Studi Pada Pelanggan Catering Di Rumah Makan Dahayu)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer commitment pada catering Rumah Makan Dahayu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 23 for windows. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa tangible tidak berpengaruh terhadap customer commitment. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Assurance tidak berpengaruh terhadap customer loyalty. Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer comitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.