PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Toserba Mandiri Ayah)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh retail mix (lokasi, barang dagang, harga, promosi, pelayanan konsumen, suasana toko) terhadap kepuasan konsumen Toserba Mandiri Ayah. Populasi dalam penelitian berjumlah 100 orang konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu metode observasi, metode studi pustaka, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji hipotesis sebagai alat analisis data untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel lokasi, barang dagang, harga, promosi, pelayanan pelanggan, suasana toko terhadap kepuasan konsumen Toserba Mandiri Ayah. Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut : (1) lokasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsuen. (2) barang dagang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) promosi pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. (5) pelayanan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (6) suasana toko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (7) lokasi, barang dagang, harga, promosi, pelayanan konsumen, suasana toko secara bersama-sama berpengaruh sebesar 71,9% terhadap perubahan (naik turunya) kepuasan konsumen Toserba Mandiri Ayah, sedangkan pengaruh variabel-variabel lain keenam variabel tersebut sebesar 28,1%.