PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUCT ASSORTMENT TERHADAP PENGGUNAAN ULANG JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT FIF GROUP

Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena, dan didukung artikel yang ada, sehingga peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan dan product assortment terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pealnggan sebagai variabel intervening. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh antara variabel independen, variabel intervening dan variabel dependen. Populasi penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan pembelian di PT FIFGROUP. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Sikap responden diukur dengan skala likert 4 tingkatan dan data yang diperoleh diolah dengan analisis SPSS (Statistical Product and Service Solution) for windows versi 21.0. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, dan analisis statistik (analisis jalur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, selanjutnya product assortment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, product assortment berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.