PENGARUH SELF IMAGE CONGRUITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVEING DI BERANDA EATERY

Banyak faktor yang dapat mempengaruhi repurchase intention konsumen Beranda Eatery. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh self image congruity dan service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis korelasi dan regresi untuk menguji pengaruh self image congruity dan service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Beranda Eatery. Sampel yang dibutuhkan adalah 100 orang dengan kriteria responden adalah jenis kelamin, usia, status saat ini, pendidikan terakhir dan pendapatan perbulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self image congruity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Self image congruity berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Self image congruity, service quality dan customer satisfaction berpengaruh sebesar 86,5% terhadap repurchase intention di Beranda Eatery.