PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DI MEDIASI OLEH E-SATISFACTIO

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty yang di mediasi oleh E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kota Kebumen Sebagai Media Berbelanja Secara Online). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna platform Shopee di Kota Kebumen sebagai media untuk berbelanja secara online. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, uji korelasi, analisis jalur, dan uji sobel. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS for Windows version 25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction, (2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction, (3) E-Trust tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, (4) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, (5) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, (6) E-Trust tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction, (7) E-Service Quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction.
Kata kunci: E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfaction, dan E-Loyalty.