PENGARUH KEPERCAYAAN, E-SERVICE QUALITY, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI LAZADA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan, E-Service Quality, dan E-WOM terhadap keputusan pembelian di Lazada. Data sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu warga Desa Widoro yang pernah melakukan pembelian di Lazada dan diambil 100 warga sebagai responden. Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji t, uji F, analisis regresi linear berganda (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan program SPSS statistic 24. Hasil data yang diperoleh membuktikan bahwa hipotesis pertama bahwa Kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji hipotesis kedua bahwa E-Service Quality secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil pembuktian hipotesis yang ketiga bahwa E-WOM secara parsial mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian. Dari hasil hipotesis keempat yaitu Kepercayaan, E-Service Quality, dan E-WOM secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Kepercayaan, E-Service Quality, E-WOM, Keputusan Pembelian, Analisis Regresi Linear Berganda.