PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BODY LOTION SCARLETT WHITENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian body lotion Scarlett Whitening pada Mahasiswa Universitas Putra Bangsa Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 110 responden. Variabel bebas pada penelitian ini yaitu kualitas produk, citra merek, dan word of mouth sedangkan variabel terikatnya yaitu keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas produk, citra merek, dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan variabel kualitas produk, citra merek, dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : kualitas produk, citra merek, dan word of mouth keputusan pembelian