ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Minidecoration Kebumen). Metode penelitian bersifat kuantitatif, responden dalam penelitian ini sebnayak 81 responden yang merupakan konsumen Minidecoration, data yang diperoleh berdasarkan jawaban dari responden pada kuesioner, dianalisis dengan teknik statistik analisis jalur model regresi diuji dengan asumsi klasik agar memenuhi syarat dan layak dipakai untuk memprediksi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan regresi diuji dengan uji t dan koefisien determinasi, sementara hasil perhitungan mediasi diuji dengan analisis jalur dan sobel test dengan bantuan program SPSS for Windows version 25.0. Hasil penelitan adalah sebagai berikut : Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.
Kata kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen.