PENGARUH EMOTIONAL LABOR, BURNOUT DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh emotional labor, burnout dan kepuasan kerja terhadap turnover intention pada Karyawan Marketing Kantor Bank Jateng Cabang Kebumen. Responden pada penelitian ini adalah karyawan bagian marketing di Bank Jateng Cabang Kebumen berjumlah 80 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 22. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional labor secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap turnover intention, burnout secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap turnover intention dan kepuasan kerja secara parsial berpengaruh negatif signifikan terhadap turnover intention. Emotional labor, burnout dan kepuasan kerja berpengaruh secara simultan terhadap turnover intention pada karyawan marketing Bank Jateng Cabang Kebumen.
Kata kunci: emotional labor, burnout, kepuasan kerja, turnover intention