PENGARUH KEAMANAN, KEMANFAATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI E-WALLET DANA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan, kemanfaatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna layanan e-wallet dana di Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 responden. Variabel bebas pada penelitian ini terdiri dari keamanan ,kemanfaatan, dan kepercayaan sedangkan variabel terikatnya yaitu kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel keamanan ,kemanfaatan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan e-wallet dana, Secara simultan variabel keamanan ,kemanfaatan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci :keamanan ,kemanfaatan ,kepercayaan dan kepuasan pengguna