Peran Trust Dalam Memediasi Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pelanggan Widy Anggara Makeup

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Loyalty pelanggan Widy Anggara Makeup dengan Trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pelanggan Widy Anggara Makeup di Kabupaten Kebumen yang telah menggunakan jasa make-up minimal dua kali, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust dan Customer Loyalty, Service Quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan baik terhadap Trust maupun Customer Loyalty. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, serta terbukti memediasi secara parsial pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa Trust merupakan mekanisme kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, sehingga Widy Anggara Makeup perlu menjaga citra merek yang positif dan terus meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten guna memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan.