Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Decision pada Smartphone Tecno di Shopee dengan Trust Sebagai Mediasi

Perkembangan teknologi dan komunikasi turut mengubah pola hidup di masyarakat, salah satunya di bidang usaha dengan banyaknya marketplace. Persaingan di industri smartphone semakin meningkat dilihat dari banyaknya merek yang dijual di marketplace seperti shopee. Pembelian secara daring melalui marketplace menyebabkan konsumen tidak dapat melihat dan mencoba produk secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision pada smartphone Tecno di Shopee, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui Trust sebagai variabel Mediasi. Ruang lingkup penelitian ini mencakup konsumen yang berdomisili di Provinsi Jawa Tengah, berusia minimal 18 tahun, dan pernah membeli smartphone Tecno melalui Shopee pada periode 2023–2026. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap Trust serta Purchase Decision. Online Customer Rating juga berpengaruh signifikan terhadap Trust dan Purchase Decision. Selain itu, Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Trust memediasi secara parsial pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan dan rating pelanggan tidak hanya digunakan secara langsung sebagai bahan evaluasi produk, tetapi juga berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen sebelum melakukan pembelian.