Pengaruh Brand Trust Dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Konsumen Produk Make Over

Persaingan industri kosmetik yang semakin tinggi menyebabkan perusahaan perlu mempertahankan konsumen melalui peningkatan repurchase intention. Make Over sebagai salah satu merek kosmetik lokal menghadapi dinamika kekuatan merek yang tercermin dari perubahan Top Brand Index dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust dan perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada konsumen produk Make Over. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R), dengan brand trust dan perceived value sebagai stimulus, customer satisfaction sebagai organism, dan repurchase intention sebagai response. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling terhadap 128 konsumen Make Over yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dan berusia minimal 17 tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Perceived value dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan brand trust berpengaruh negatif dan signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction terbukti memediasi pengaruh brand trust dan perceived value terhadap repurchase intention.