PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, TARIF PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Survei dilakukan pada pelanggan J&T Express Kabupaten Kebumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan dipenelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel penelitian ini adalah 108 responden. Metode pengumpulan data menggunkan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS 25.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua item pernyataan setiap variabel valid dan reliabel. Model penelitian memenuhi kriteria uji asumsi klasik tidak terdapat multikolonieritas, heterokedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan tarif pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan tarif pengiriman secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tariff pengiriman dan kepuasan pelanggan.