Pengaruh E-service Quality, Customer Experience, dan Trust Terhadap Intention to Recommend Pada Pengguna Aplikasi DANA di Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, Customer Experience, dan Trust terhadap Intention to Recommend pengguna aplikasi DANA di Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi DANA di Kabupaten Kebumen yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 160 responden dengan kriteria berdomisili di Kabupaten Kebumen, berusia minimal 17 tahun, memiliki akun DANA, telah menggunakan aplikasi DANA minimal 3 bulan, dan pernah menggunakan aplikasi DANA untuk melakukan transaksi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25.0. Analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Recommend, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Recommend, dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Recommend. Secara simultan, E-Service Quality, Customer Experience, dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Recommend pengguna aplikasi DANA di Kabupaten Kebumen.