Evaluasi Usability Sistem dan Redesign Identitas Kependudukan Digital Menggunakan Metode Heuristic Evaluation

Penerapan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) masih menghadapi berbagai kendala usability terkait kesulitan proses autentikasi, navigasi sistem, dan kejelasan antarmuka yang berdampak pada kualitas pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi permasalahan usability dan merancang ulang (redesign) antarmuka aplikasi IKD menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip Jakob Nielsen. Dengan melibatkan tiga evaluator ahli sebagai penilai utama dan 30 pengguna aktif sebagai sumber data pendukung, evaluasi ini berhasil mengidentifikasi 15 permasalahan usability yang tersebar pada enam prinsip heuristik, dengan rata-rata nilai severity rating antara 0,33 hingga 1,00. Temuan terbesar berada pada prinsip Match Between System and the Real World (lima permasalahan), yang menyoroti ketidaksesuaian penggunaan istilah, ikon, penyajian informasi, dan tata letak menu dengan pemahaman pengguna. Sebagai solusi, penelitian ini menghasilkan usulan redesign antarmuka konkret yang berfokus pada penyempurnaan susunan informasi, efisiensi alur autentikasi PIN, serta pembaruan elemen visual dan panduan navigasi. Prototipe redesign ini diharapkan dapat menjadi alternatif perbaikan strategis bagi pemerintah untuk meningkatkan kemudahan, efisiensi, dan kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kependudukan digital.
Kata Kunci: Usability, Heuristic Evaluation, Severity Rating, Identitas Kependudukan Digital (IKD), Redesign.