Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayan Servise Handphone di Arriva Cell dengan Menggunakan Metode Waterfall

Pelayanan servis handphone di Arriva Cell masih menghadapi kendala, seperti pencatatan data pelanggan dan transaksi servis yang dilakukan secara manual, kesulitan dalam pencarian data, keterlambatan penyampaian informasi status servis, serta penyusunan laporan yang belum terintegrasi. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan menjadi kurang efektif dan berpotensi menimbulkan kesalahan dalam pengelolaan data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan sistem informasi pelayanan servis handphone, merancang dan membangun sistem menggunakan metode Waterfall, serta menguji kelayakan sistem dalam mendukung proses pelayanan di Arriva Cell.
Sistem dikembangkan berbasis web dengan tiga hak akses pengguna, yaitu pelanggan, admin, dan staff. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dikembangkan dan seluruh fitur utama, meliputi pengelolaan data pelanggan, transaksi servis, pembaruan status pengerjaan, pengiriman informasi melalui WhatsApp, serta penyusunan laporan, berfungsi dengan baik. Sistem mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan data, mempercepat pencarian informasi, mempermudah pemantauan status servis, dan mendukung proses administrasi pelayanan secara lebih terstruktur. Dengan demikian, sistem dinyatakan layak digunakan untuk mendukung operasional pelayanan servis handphone di Arriva Cell.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pelayanan Servis Handphone, Waterfall, Black Box Testing, Web.