Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pengguna Membership Alfamart di Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer relathionship manajement (CRM) terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada membership Alfamart di Kabupaten Kebumen. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi.Teknik analisa yang digunakan menggunakan bantuan program analisis SPSS Versi 26 for Windows. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menunjukkan bahwa secara parsial financial benefit, soial benefit dan structural ties berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu secara simultan financial benefit, soial benefit dan structural ties berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.