Pengaruh Customer Perceived Value dan Online Customer Review Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Trust sebagai Mediasi pada Produk Suncare Nivea di Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer perceived value dan online customer review terhadap customer loyalty dengan customer trust sebagi mediasi pada produk suncare Nivea di Kebumen. populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kebumen yang sudah membeli dan menggunakan produk suncare Nivea. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan SPSS 25 sebagai alat analisis dan sobel test. Temuan dalam penelitian ini adalah customer perceived value dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, Selanjutnya, customer perceived value, online customer review dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, Serta customer trust dapat memediasi secara positif dan signifikan antara customer perceived value dan online customer review terhadap customer loyalty.