PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, pengaruh keragaman produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, pengaruh kelompok referensi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, dan pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan kelompok referensi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 26 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, keragaman produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, kelompok referensi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen, dan kualitas pelayanan; keragaman produk; dan kelompok referensi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Bregas Kebumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Kelompok Referensi, Keputusan Pembelian