Pengaruh Job Crafting dan Emotional Intelligence Terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Work Engagement sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pegawai Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kab.Cilacap)

Organisasi publik memerlukan pegawai yang bersedia membantu rekan kerja, menjaga mutu pelayanan, dan berkontribusi melampaui kewajiban formal. Perilaku tersebut telah terlihat di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Cilacap, tetapi mekanisme yang mendorongnya belum memperoleh bukti yang konsisten, khususnya ketika struktur birokrasi membatasi penyesuaian pekerjaan. Penelitian ini menguji pengaruh job crafting dan emotional intelligence terhadap organizational citizenship behavior dengan work engagement sebagai variabel intervening. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui kuesioner berskala Likert empat tingkat. Sampel akhir terdiri atas 61 pegawai ASN bermasa kerja lebih dari satu tahun yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dianalisis memakai SPSS 22 melalui uji instrumen, asumsi klasik, regresi, analisis jalur, dan uji Sobel. Hasil menunjukkan bahwa job crafting tidak berpengaruh signifikan terhadap work engagement maupun organizational citizenship behavior. Emotional intelligence berpengaruh signifikan terhadap masing-masing variabel tersebut, sedangkan work engagement berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Work engagement tidak memediasi pengaruh job crafting, tetapi memediasi pengaruh emotional intelligence terhadap organizational citizenship behavior. Temuan ini mengarahkan organisasi untuk memperkuat pengelolaan emosi, dukungan kerja, dan pengakuan berkelanjutan atas kontribusi pegawai.