Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use Terhadap Customer Satisfaction Melalui Customer Experience Sebagai Variabel Intervening Pada Pembelian Tiket Kereta Api di Aplikasi Access by KAI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Experience sebagai variabel intervening pada pembelian tiket kereta api di aplikasi Access by KAI. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan teknik statistik yang diuji PLS-SEM 3.0 meliputi uji outer model, uji inner model, uji hipotesis, dan uji kebaikan kecocokan model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Experience, Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Perceived Ease Of Use dan Customer Experience secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Experience.