Pengaruh E-Service Quality Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pengguna Aplikasi Shopee Mediasi Kepuasan Pengguna Pada Gen Z

Amalia, Dinda Rizki (2026) Pengaruh E-Service Quality Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pengguna Aplikasi Shopee Mediasi Kepuasan Pengguna Pada Gen Z. Skripsi thesis, Universitas Putra Bangsa.

[thumbnail of Kover] Text (Kover)
KOVER-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Download (422kB)
[thumbnail of Legalitas] Text (Legalitas)
LEGALITAS-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (220kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
ABSTRAK-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Download (2MB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
BAB I-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Download (2MB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
BAB II-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Download (2MB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
BAB III-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
BAB IV-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
BAB V-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Download (976kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
LAMPIRAN-Dinda Rizki Amalia-225505007-Skripsi-2026.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Penggunaan aplikasi Shopee pada Generasi Z di Kabupaten Cilacap, dengan Kepuasan Pengguna sebagai variabel
mediasi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih melalui teknik
purposive sampling. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) E-Service Quality dan Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna; (2) Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan, sedangkan E-Service Quality tidak berpengaruh
langsung terhadap Keputusan Penggunaan; (3) Kepuasan Pengguna berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan; (4) Kepuasan Pengguna terbukti
memediasi pengaruh E-Service Quality (secara penuh) dan Kemudahan Penggunaan (secara sebagian) terhadap Keputusan Penggunaan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: S26.102
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keputusan Penggunaan, Generasi Z
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Dinda Riski Amalia
Date Deposited: 27 Jul 2026 08:48
Last Modified: 27 Jul 2026 08:48
URI: http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/10381

Actions (login required)

View Item
View Item