PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI PATIENT SATISFACTION DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap revisit intention melalui patient satisfaction dan trust pasien rawat inap di RSU Purwogondo Kebumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 pasien rawat inap yang sudah diperbolehkan pulang dengan menggunakan kuesioner untuk metode pengumpulan data. Teknik analisa data menggunakan analisis jalur dengan bantuan software SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Service quality berpengaruh positif terhadap patient satisfaction. 2) Service quality berpengaruh positif terhadap trust. 3) Patient Satisfaction berpengaruh positif terhadap trust. 4) Patient Satisfaction berpengaruh positif terhadap revisit intention. 5) Trust berpengaruh positif terhadap revisit intention. 6) Service quality tidak mempunyai pengaruh terhadap revisit intention.
Kata kunci: Service Quality, Patient Satisfaction, Trust, Revisit Intention, Rumah Sakit