Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada prima Fitnes Kebumen

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Pengaruh Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap Kepuasan konsumen pada
Prima Fitnes Kebumen, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap Kepuasan
Konsumen pada Prima Fitnes Kebumen secara parsial maupun simultan. Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan
angket/kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif
dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F,
analisis regresi linier berganda. Data dianalisis dengan bantuan program SPSS
Release 22 for Windows. Dari hasil hasil pembuktian hipotesis pertama bahwa Tangibles secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil
hipotesis ke dua bahwa Reliability secara parsial mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil pembuktian hipotesis ketiga
bahwa Responsiveness secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen. Dari hasil hipotesis keempat Assurance secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan Kepuasan Konsumen. Dari hasil hipotesis ke
lima bahwa Empathy secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen. Dari hasil hipotesis ke enam bahwa Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara simultan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.