Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan ( Studi Pada Wisatawan Goa Jati Jajar Kebumen )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh atribut
produk wisata dan kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan. Lingkup
penelitian ini dibatasi pada atribut produk wisata dan kualitas layanan. Kepuasan
wisatawan dibatasi pada: kepuasan general atau keseluruhan (overall satisfaction),
konfirmasi harapan (confirmation of expectations), perbandingan dengan situasi
ideal (comparison to ideal) (Fornell et al., dalam Tjiptono, 2007: 365). Penelitian
ini dilakukan pada wisatawan Goa Jatijajar yang berada di wilayah Kebumen
dengan membagikan kuesioner sebanyak 100 eksemplar. Teknik yang digunakan
dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling yaitu teknik pemilihan
anggota sampel dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan.
Dengan alat bantu analisis SPSS for windows versi 18, hasilnya atribut produk
wisata mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan wisatawan,
kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
wisatawan, atribut produk wisata dan kualitas layanan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.