Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PD BPR BKK Kebumen Cabang Rowokele

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PD. BPR BKK Kebumen Cabang
Rowokele. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 90 responden dari jumlah total
900 nasabah dengan metode simple random sampling. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner tertutup berskala likert. Analisis data yang digunakan
menggunakan analisis kuantitatif dan metode yang digunakan adalah uji validitas
dan reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heterokesdastisitas dan uji
multikolinearitas), analisis regresi linear berganda serta uji t, uji F dan uji
koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil uji t menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan citra perusahaan memberikan pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah PD. BPR BKK Kebumen Cabang
Rowokele. Untuk persamaan regresinya Y = 7,483 + 0,146X1 + 0,263X2. Hasil uji
F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama�sama memberikan pegaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PD. BPR BKK
Kebumen Cabang Rowokele. Sedangkan nilai koefisien determinasi diperoleh
0,172 atau 17,2% menandakan bahwa Kualitas Layanan (X1) dan Citra
Perusahaan (X2) mempunyai sumbangan pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah
(Y) sebesar 17,2% sedangkan sisanya 82,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar
variabel yang diteliti dalam penelitian ini.