Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Bakso Kimo Kebumen)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Bakso Kimo di Kebumen. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berada di Kebumen yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik accidental sampling, menggunakan metode metode analisis jalur yang diolah dengan menggunakan program SPSS 18.0 for windows.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung sebesar 19,067 tetapi tidak berpengaruh terhadap loyalitas dengan thitung sebesar-0,754, variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung sebesar 1,314 dan loyalitas dengan thitung sebesar-1,878. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada pelanggan Bakso Kimo Kebumen dengan thitung sebesar 9,350.