Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Variety Seeking, Harga dan Word of Mouth Terhadap Brand Switching (Studi Pada Pengguna Smarthphone Samsung ke Smartphone Xiaomi di Kebumen

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan
konsumen, veriety seeking, harga dan word of mouth terhadap brand switching.
Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone samsung pindah ke
smartphone xiaomi yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan teknik convenience sampling, menggunakan metode metode
analisis jalur yang diolah dengan menggunakan program SPSS 22.0 for windows.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan
konsumen berpengaruh terhadap brand switching dengan thitung sebesar 3,936 ,
variabel variety seeking berpengaruh terhadap brand switching dengan thitung
sebesar 3,345 , variabel harga berpengaruh terhadap brand switching dengan thitung
sebesar 5,792 dan variabel word of mouth berpengaruh terhadap brand switching
dengan thitung sebesar 2,064. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi
menunjukan bahwa ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga dan word of
mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand switching.