Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan Simpedes BRI Unit Setronenar)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan, kepercayaan dan switching barrier terhadaployalitas nasabah tabungan Simpedes di BRI Unit Setrojenar.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan insidental sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuanprogram SPSS 18 for windows. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan hasil uji t sebesar 2,386 dengan signifikansi 0,019 < 0,05, dan switching barrier berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil uji t sebesar 5,494 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.