Analisis Pengaruh Service Quality, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pengiriman (Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh service
quality terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. (2) pengaruh citra
merek terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. (3) pengaruh persepsi
harga terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna Kantor Pos Kebumen di wilayah Kabupaten
Kebumen. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik non probability
sampling dengan metode purposive sampling sebanyak 100 responden yang
menggunakan Kantor Pos Kebumen di wilayah Kabupaten Kebumen. Alat
analisis data menggunakan bantuan program aplikasi komputer yaitu SPSS for
windows version 23 yang meliputi Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas, Uji
Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda, uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel service quality
berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman, data yang
digunakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi
heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas, citra merek
berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman, data yang
digunakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi
heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas, namun hasil
penelitian variabel persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan jasa pengiriman, data yang digunakan valid dan reliabel, tidak
terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi
asumsi normalitas, serta variabel service quality, citra merek dan persepsi harga
secara bersama-sama bepengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa
pengiriman.